為提升患者就醫(yī)體驗，探索高質(zhì)量服務(wù)百姓就醫(yī)創(chuàng)新理念，推動護理水平和患者滿意度雙提升，3月28日，由天津市第一醫(yī)院副院長王偉帶領(lǐng)的學(xué)訪團一行6人，到北京市大興區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院進行患者體驗工作交流活動，國家醫(yī)患體驗研究基地相關(guān)負(fù)責(zé)人蒞臨指導(dǎo)。

本次交流，天津市第一醫(yī)院副院長王偉、護理部主任王艷、門診辦公室主任韓曉蓓、投訴辦及門診護理負(fù)責(zé)人蘇勝艷、骨科護士長張媛、內(nèi)二科護士長錢昆昆，國家醫(yī)患體驗研究基地學(xué)術(shù)部高洪琦主任、辦公室主任郝蕾參會，大興區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院院長王海英、副院長師闖、患者體驗辦主任屠欣、護理部主任馮文英、醫(yī)務(wù)科主任王之娟出席，會議由屠欣主任主持。

首先，大興區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院患者體驗辦屠主任，向國家醫(yī)患體驗研究基地訪問團及天津市第一醫(yī)院學(xué)訪團的到來表示熱烈歡迎，并在工作匯報中提到，站位患者角度求思探索為患者提供最優(yōu)治療，最高經(jīng)濟效率，最佳就醫(yī)體驗是以“小切口”撬動看病就醫(yī)“大民生”的必然趨勢，醫(yī)院從訴前即辦、患者隨訪、改善護理服務(wù)等方面多向發(fā)力，提升患者診療體驗。

在交流互動中，大家對日常工作中的痛點難點問題進行深度討論，營造出“比學(xué)趕幫”的濃烈氛圍。隨后，與會人員前往醫(yī)院走訪相關(guān)科室，與醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)場交流，并對我院患者體驗工作給予一致好評。

參觀結(jié)束后，大興區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院院長王海英強調(diào)，患者體驗工作不僅是二十大精神指向，更是每一名醫(yī)務(wù)工作者以患者為中心的宗旨。醫(yī)院全員落實首診、首問負(fù)責(zé)制及時準(zhǔn)確解決患者問題，同時運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為患者提供便捷服務(wù)，各科室間協(xié)作配合持續(xù)為患者打造“更有溫度的醫(yī)療服務(wù)”。

最后，天津市第一醫(yī)院副院長王偉表示，感謝大興區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院的經(jīng)驗分享，其中患者體驗辦圍繞患者急難愁盼的問題，從醫(yī)患溝通、住院飲食、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，以及聯(lián)合護理部突出老年護理、中醫(yī)護理特色等方面取得的成果，為我院提升患者滿意度拓寬新途徑。

通過本次交流，兩院搭建起溝通的橋梁，聚焦患者體驗，以中醫(yī)護理服務(wù)、老年護理服務(wù)、護理門診及延續(xù)護理開展為抓手，突出特色亮點，持續(xù)跟進服務(wù)，用高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)提升患者就醫(yī)獲得感。